“把客户放在第一位并提供真正的价值”是康明斯营运系统十大原则中的第一个原则。客户是公司不断发展的重要因素,无锡康明斯涡轮增压技术有限公司从2008年开始推行CSE,即客户支持优异的理念,为客户提供出色而优质的服务。在全公司范围内对员工进行了CSE培训、细节决定成败检查、CSE沟通、从客户的角度审视我们的工作等。同时每季度还由全体员工投票推选“服务之星”,对做出了本职工作以外的工作且因此更好地服务了内部或者外部客户的个人或者团队进行表彰提名。通过这些培训和活动,员工更好的理解了客户支持优异的理念,提升了内部和外部客户满意度,从而获得了多个客户的表彰和认可。